Помощь
Нашли ошибку?
X

Ваш Email (необязательно):
Я согласен с Политикой конфиденциальности
Загрузка
Идет отправка сообщения
Сообщение отправлено
Не заполнен текст сообщения!
 

Лекарство от недовольных клиентов

Есть такие компании, в которые попадаешь, как в волшебную сказку и ищешь новые и новые предлоги попасть туда снова.

Такие компании не тратят больших усилий на продажи.

Потому что каждый попавший к ним клиент неизбежно возвращается.

На красивое качественное обслуживание клиент стремится как бабочка к яркому свету.

И ещё одно – если клиент хоть раз попробовал качественное обслуживание в какой-то сфере, то у него в голове сложится определённый образец, который он будет прикладывать ко всем последующим компаниям. Внимание, это важно!

Потому что он будет сравнивать с вами каждую компанию, в которую попадает в дальнейшем!

И тогда каждый прокол в обслуживании других компаний будет прибавлять вам плюс за плюсом.

 

Чем лучше качество обслуживания и качество продукции в Вашей компании, тем легче и эффективнее работают Ваши менеджеры по продажам!

Вы буквально облегчаете им жизнь! Им не приходится тяжело и безрезультатно трудиться, убеждая клиентов сделать хоть какой-нибудь заказ.

Если Вы просто выполните все рекомендации, изложенные ниже, Вы уже будете «на шаг впереди, на голову выше, на порядок сильнее» львиной доли компаний. 

  1. Создайте уютный, чистый, красивый, безукоризненный офис.
  2. Чтобы, зайдя к Вам, у клиента сформировалось ощущение, что даже ради обстановки стоило сюда зайти.
  1. Обеспечьте приветствие и хорошее внимание каждому посетителю, даже если он зашёл, чтобы спросить, как пройти в библиотеку. Даже если он пришёл устраиваться к вам на работу. Да, сейчас он может не ваш клиент. Однако, это совсем не значит, что он им не может стать в будущем.
  2.  
  3. Добейтесь постоянной доступности для клиентов. Если до вас не могут дозвониться – вы теряете клиентов! Используйте все возможные каналы для связи – сделайте переадресацию с офисного телефона на мобильный, чтобы даже в нерабочее время клиенты могли вас найти. Установите автоответчик. Сделайте так, чтобы с Вами было очень легко связаться. Ещё хороший способ - сделать бесплатный многоканальный телефон.
  4.  
  5. Не играйте с клиентами в прятки! Ваш офис и вашу компанию должны находить без напряжения. Позаботьтесь о заметных указателях, чётких вывесках. Если Вы сидите в офисном здании с охраной внизу, то наладьте связь с охранниками, чтобы они могли подсказывать Вашим клиентам, как к Вам пройти. О Вас должны знать!
  6.  
  7. Обеспечьте вежливость всего персонала, включая уборщицу, бухгалтера или мастера. Возможно, с этим придётся попотеть. Но весь персонал должен чётко осознавать, что деньги в компанию приносят клиенты!
  8. Добейтесь, чтобы каждый сотрудник, который видит, что в компанию зашёл клиент, помог раздеться, проводил в кабинет, усадил и предложил чай или кофе. По крайней мере, это касается тех, кто сидит рядом с приёмной. Не нужно делать вид «меня это не касается» или «сейчас подойдёт секретарь».
  1. Обратите внимание на время работы Вашей компании. Ваше время должно быть максимально удобным для Ваших клиентов. Возможно, Вы замечали, что некоторые магазины одежды работают до 18.00 или 19.00 Они закрываются как раз в то время, когда их клиенты наконец-то заканчивают работу и готовы делать покупки.
  2.  
  3. Обязательно проработайте технологию улаживания конфликтов. Неполадки или ошибки бывают в каждой организации. Однако, если Вы мастерски улаживаете недовольство клиентов, они придут к Вам вновь.
  4. В одном отеле города Екатеринбурга мне нахамил охранник и плохо обслужил официант. И вот, когда я решила, что больше там не появлюсь, ко мне зашёл менеджер, изысканно извинился и подарил бутылку дорогого испанского белого вина. У меня сразу возникла мысль «ради такого можно было и хамство потерпеть». В итоге, я в следующий раз вернулась в этот же отель.
  1. Самое главное в каждом деле – дать клиенту больше, чем он ожидает получить. Если Вам это удастся – удивить и восхитить клиента, то он ваш навеки. Он хотел купить обувь – а получил обувь, вежливость продавцов, скидочную карту и ремень в подарок. Тут самое главное – неожиданность. Потому что если Вы заранее везде объявили, что к этой обуви прилагается ещё и ремень, то клиента этим не удивишь. Он берёт товар, зная, что будет ещё и подарок.
  2.  
  3. Выставляйте счета быстро, без задержек. Если клиент изъявил желание купить что-то – не тяните. Доход должен поступать в компанию без препятствий.
  4.  
  5. Постоянно проводите опросы среди своих клиентов, что привлекло их в Вашу компанию, что им понравилось, какие впечатления остались после посещения Вашей компании. Важно видеть всё глазами клиента! Потому что Ваш дизайн офиса может очень нравиться Вам, но клиенты найдут его мрачным и неуютным.
  6.  
  7. Не забывайте периодически проверять работу сотрудников. Иногда не повредит даже позвонить в офис, как клиент, и послушать, как сотрудники отвечают на различные вопросы. Или позвонить с рекламным предложением, и послушать, как с Вами будут разговаривать, после того как поймут, что Вы не клиент.

 

Возьмите на вооружение эти рекомендации, и Вы измените рынок в лучшую сторону. Потому что навести порядок во всём бизнес-сообществе будет возможно только тогда, когда компании одна за другой начнут превращаться в островки порядка в море хаоса.

 

Желаю Вам успеха и процветания!

С Уважением, Зинаида Гаврик

Компания Adular Group

Дата: 30.11.2011
Сайт автора: http://www.adular.3dn.ru
Статьи рубрики Для бизнеса
Ведение бухучета
Раздел справочника:   Для бизнеса
Дата: 29.07.2017

 Умелое ведение бухучета — одно из главных условий успешной деятельности любой коммерческой организации. Каждый предприниматель понимает, что от того, насколько правильно составлена бухгалтерская отчетность, зависит очень многое. Без этого невозможно чувствовать себя уверенно, развивать бизнес и добиться стабильного функционирования всех отделов компании. Каждый год создаются тысячи новых предприятий и кадровый рынок просто не в состоянии обеспечить столь же интенсивный приток квалифицированных бухгалтеров. Тем более, что бухгалтерские услуги с каждым годом становятся все более сложными и требуют постоянного повышения квалификации и внимания к регулярно выходящим поправкам к законам, разъясняющим письмам из министерств и новому программному обеспечению. В такой ситуации содержание бухгалтерии становится крайне затратным делом. И многие представители малого и среднего бизнеса предпочитают обращаться в компании, предоставляющие бухгалтерские услуги на аутсорсинге. Специальная организация, занимающаяся предоставлением бухгалтерских и юридических услуг способна обеспечить уровень сервиса и техническое обеспечение за фиксированную плату, что позволяет избежать лишних трат и быть уверенным в своевременном и качественном обслуживании. Пакет услуг ...

Налоговая инспекция нас бережет ?!
Раздел справочника:   Для бизнеса
Дата: 20.08.2010

В жизни любой организации, ведущую финансово-хозяйственную деятельность, периодически возникает необходимость получить справку об исполнении налогоплательщиком, плательщиком сборов, налоговым агентом обязанности по уплате налогов, сборов, страховых взносов, пеней и налоговых санкций (далее- справка об отсутствии задолженности перед бюджетом); пройти акт сверки, получить дубликаты документов и многое другое. И вот тут налогоплательщики сталкиваются с проблемами в налоговом органе: получение справки об отсутствии задолженности перед бюджетом вместо десяти дней растягивается на несколько недель и даже месяцев, возникают неведомые ранее налогоплательщику долги, штрафы, пени. Зачастую даже пройти акт сверки расчетов с налоговой инспекцией практически невозможно. В какой то момент налогоплательщик понимает, что без посторонней помощи ему не справиться... Важно понимать, что для успешной работы необходимо вести бухгалтерию правильно, как ни банально это звучит, но именно сдача отчетности в срок, прохождение сверки с налоговой инспекцией ( даже если Вы ни разу еще не платили налоги), да и вообще мониторинг личевого счета Вашей организации в налоговой инспекции поможет избежать ...

Постановка бухгалтерского учета в Москве
Раздел справочника:   Для бизнеса
Дата: 30.07.2017

  Постановка бухгалтерского учета     Постановка бухгалтерского учета с нуля является важным и неотъемлемым моментом на первоначальном этапе развития предприятия. Особое внимание уделяется персональной разработке учетной политики данного предприятия. В соответствии с налоговым законодательством РФ организации обязаны вести бухгалтерский учет, за исключением некоторых организаций. От правильности постановки первоначального бухгалтерского учета зависит дальнейшая работа предприятия, а также работу персонала, на получение прибыли, в целом на финансовый результат фирмы. Ведь очень важно правильно начать работу предприятия и в первую очередь это касается постановки бухгалтерского учета . Предлагаем основной перечень бухгалтерских слуг http://buxusluga.ru по постановки бухгалтерского учета с ноля в организации:  Разработка учетной политики организации  Учет формирования уставного капитала  Учет наличных и безналичных денежных средств (кассовые документы, банковские документы и др.) Учет расчетных операций ( учет расчетов платежными документами, учет расчетов с использованием векселей, учет подотчетных сумм, учет командировочных расходов, учет расчетов с ...

Как не ошибиться с выбором консалтинговой компании
Раздел справочника:   Для бизнеса
Дата: 29.07.2017

 Как не ошибиться с выбором консалтинговой компании. Все мы часто слышим слова - консалтинг, аудит, - они ворвались в нашу жизнь совсем недавно, но уже довольно прочно вошли в нее. Итак, начнем с первого – консалтинг. Что же это такое и с чем его едят? - Как уже писалось здесь, консалтинг означает консультирование и представляет собой особый вид интеллектуальных услуг, связанный с решением сложных задач компании по многим вопросам, а мы с вами остановимся на одной из самых сложных областей - бухгалтерского учета и финансовой отчетности, а также вопросы налогового планирования и применения налогового законодательства.  Вы ищете консалтинговую компанию, а раз так, значит, у вас есть какие-то проблемные задачи, и вы ищете способ их решить. Естественно, что любому проходимцу вы не доверите свою компанию, тем более в таком деле, как бухгалтерия. И вы начинаете искать в справочниках, по знакомым, в интернете.. Для начала сделайте отсев по отзывам, почитайте информацию о компании, о времени пребывания ее на рынке ...

Объявления из категории «Бухгалтерия, аудит, консалтинг» (посмотреть все объявления)

Контейнерные АЗС, модульные автозаправочные станции, блочные насосные станции, резервуары РГС, РВС

Регион: Архангельск

Предприятие ООО "АТЭМ" изготавливает строительные металлоконструкции, резервуары для хранения нефтепродуктов, контейнерные АЗС, модульные автозаправочные станции, блочные АЗС, мини АЗС контейнерного типа, конструкционные элементы для строительства АЗС. Проектируем и изготавливаем перекачивающие насосные станции, блочные насосные станции, модульные насосные станции, насосные модули для перекачки нефтепродуктов (ГСМ). Насосные станции в контейнерном исполнении ...
22.01.2021  14:55
Сдам торговое помещение от 70 м2

150 000  руб.
Регион: Архангельск

Сдается в аренду стрит-ритейл площадью 150 кв.м., с возможностью частичной аренды от 70 кв.м, в прямую аренду, на срок от одного года, с предоплатой в 1 месяц. Цена аренды - 1000 руб/кв.м.. Минимальный срок аренды 36 мес. Помещение располагается в 5-этажном объекте свободного назначения класса B. Номер налоговой объекта ...
11.09.2020  18:43
Промышленный нож для резки арматуры

700  руб.
Регион: Архангельск

Изготовим ножи для резки арматуры диаметром до 32мм. Данные ножи используются в станках для рубки (резки) арматуры на заводах ЖБИ и на строительных объектах . Обеспечивают качественную рубку за счет использования высококачественных сталей и соблюдения режимов закалки ножей. Изготавливаемые ножи используются в станках: СМЖ-172, СМЖ-175, Н-1226 и др. ...
23.11.2018  18:05
Инсинератор для обезвреживания твердых отходов

179 000  руб.
Регион: Архангельск

Инсинератор для обезвреживания твердых отходов. Высокотемпературный экологически безопасный и доступный способ обезвреживания сжигание (инсинерация) более 2000 видов отходов I-IV класса опасности, Производство, монтаж, гарантия, доставка по РФ. + , + , , @ , ...
17.06.2018  22:50
Круг сталь 13хфа

Регион: Архангельск

Организация ООО «Мировая Металлургия» продает из наличия стальные круги 13ХФА. В наличии на крытом складе имеются диаметры от ф40 до ф400. Из этого материала изготавливают бесшовные трубы, которые владеют стойкостью к коррозии и к пониженным температурам. Также из этой стали делают трубопроводные заготовки и арматуру (отводы, фланцы, переходы и др.). Эти ...
22.06.2017  10:37
Лист сталь 09г2с

Регион: Архангельск

ООО «Мировая Металлургия» продает из наличия сталь листовую 09Г2С со склада. Отрежем нужное количество листа сталь 09Г2С. В наличии имеются листы различных категорий: Лист 2х1250х2500 сталь 09Г2С Лист 2,5х1250х2500 сталь 09Г2С Лист 3х1250х2500 сталь 09Г2С Лист 4х1500х6000 сталь 09Г2С Лист 5х1500х6000 сталь 09Г2С Лист 6х1500х6000 сталь 09Г2С Лист 8х1500х6000 сталь 09Г2С Лист 10х1500х6000 сталь 09Г2С Лист 12х1500х6000 сталь ...
22.06.2017  10:22
Лист холоднокатаный сталь 08Ю

Регион: Архангельск

У компании ООО «Мировая Металлургия» в наличии имеются холоднокатаные листы ст.08Ю следующих раскрое: Лист раскрой 0,7х1250х2500мм х/к сталь 08Ю Лист раскрой 0,8х1250х2500мм х/к сталь 08Ю Лист раскрой 1,0х1250х2500мм х/к сталь 08Ю Лист раскрой 1,2х1250х2500мм х/к сталь 08Ю Лист раскрой 1,5х1250х2500мм х/к сталь 08Ю Лист раскрой 2,0х1250х2500мм х/к сталь 08Ю Лист раскрой 2,5х1250х2500мм х/к сталь 08Ю Лист раскрой ...
22.06.2017  10:02